Widerrufsrecht

Letzte Aktualisierung: 02. Januar 2025

1. Widerrufsrecht

Ein Widerrufsrecht besteht grundsätzlich nicht für Produkte, die über unseren Webshop gekauft wurden. Rückgaben oder Umtausch können nur nach vorgängiger schriftlicher Vereinbarung mit uns erfolgen.

2. Rückgabebedingungen

  • Eine Rückgabe muss innerhalb von 10 Tagen erfolgen.
  • Die Produkte müssen in der ungeöffneten Originalverpackung und in unversehrtem Zustand zurückgesendet werden.
  • Eine Kopie des Kaufbelegs sowie eine detaillierte Fehler-/Mängelbeschreibung müssen beigelegt werden.
  • Die Rücksendung erfolgt stets auf Rechnung und Gefahr des Kunden.
  • Bei Preisänderungen zwischen Kauf und Rückgabe wird der tiefere Preis erstattet.

3. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:

  • Produkten, die nach Kundenspezifikationen angefertigt wurden.
  • Produkten, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden können (z.B. bei geöffneter Verpackung).
  • Dienstleistungen, die bereits vollständig erbracht wurden.
  • Produkten, die eigens für den Kunden beschafft wurden und nicht regulär im Sortiment verfügbar sind.
  • Verderblichen Waren oder Waren, deren Verfallsdatum überschritten wurde.
  • Sonderanfertigungen oder personalisierten Produkten.

4. Garantie und Herstellergarantie

  • Die Gewährleistung erfolgt gemäss den Bedingungen des Herstellers.
  • Die gesetzliche Gewährleistung wird, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen.
  • Bei einem Mangel am Produkt ist der Kunde verpflichtet, den Mangel entweder direkt beim Hersteller geltend zu machen oder sich an uns zu wenden.
  • Die Gewährleistungsfrist beträgt mindestens 24 Monate, sofern nicht anders angegeben.
  • Schäden, die durch unsachgemässe Handhabung, natürliche Abnutzung, eigenmächtige Eingriffe oder äussere Einflüsse (z.B. höhere Gewalt) entstanden sind, sind von der Gewährleistung ausgeschlossen.
  • Eine Garantie ist eine freiwillige vertragliche Leistung des Herstellers und geht über die zwingenden Gewährleistungsansprüche hinaus.
  • Vom Hersteller nicht gedeckte Gewährleistungsansprüche oder Mehrkosten bei der Abwicklung von Garantieleistungen werden dem Kunden in Rechnung gestellt.

5. Vorgehen bei Rückgabe

  1. Kontaktaufnahme: Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@klickit.ch und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, eine Fehlerbeschreibung und Ihre Kontaktdaten an.
  2. Rücksendebestätigung: Nach schriftlicher Bestätigung durch uns erhalten Sie die Rücksendeadresse und Anweisungen zur Rücksendung.
  3. Rückversand: Die Rücksendung erfolgt auf Kosten und Gefahr des Kunden.
  4. Verpackung: Die Ware muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Fehlt diese, muss die Ware transportfähig verpackt werden.
  5. Prüfung: Nach Erhalt wird die Ware geprüft, um festzustellen, ob sie den Rückgabebedingungen entspricht.

6. Rückerstattung

  • Eine Rückerstattung erfolgt, sofern die Rücksendung akzeptiert wurde und alle Bedingungen erfüllt sind.
  • Rückerstattungen werden auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel ausgeführt.
  • Rückerstattungen können bis zu 10 Werktage nach Prüfung der Ware dauern.
  • Sollten mehr als 15 Werktage vergangen sein, ohne dass Sie eine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@klickit.ch.

7. Wertverlust bei Rückgabe

Der Kunde trägt die Verantwortung für etwaigen Wertverlust der Waren, der durch unsachgemässe Handhabung oder nicht sachgemässe Verpackung beim Rückversand entstanden ist. Rücksendungen, die ohne vorherige Rücksprache erfolgen oder unvollständig sind, können abgelehnt werden.

8. Kontakt für Rückfragen und Rückgabe

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Nauenstrasse 71a
CH-4052 Basel
E-Mail: info@klickit.ch
Telefon: +41 61 500 16 00